查看详情>> 在EQ与情绪压力管理课程的学员反馈中，有一个焦点问题具有普遍代表性且让我感受很深，那就是有近85%的学员极其希望讲师能够提供可以即时缓解压力的有效方法和工具。下面我就谈谈学员的渴望。 所谓的即时有效的方法和工具，在我看来其实是治标不治本的东西。就如同一个人头痛就医，医生不明就里、不问根源的仅仅给患者开出一堆缓解疼痛的止痛片一样，是解决不了根本问题的。甚至又如同一个主力足球运动员场上受伤，队医为了让他继续踢完比赛而喷些具有冷冻麻醉作用的氯乙烷喷雾剂一样，不仅对受伤队员没有任何好作用，反而会加重他的伤情。胡乱提供些所谓的减压方法和工具，其实就是讲师极度不负责任的行为！它不能从根本上解决压力，真正的解决方法是找出压力根源，以‘水清水见月，意定天无云’的哲学思路去影响学员，真正在内心层面达到从无名到睿智的转变。

查看详情>> 如果一场好的公众演说能够把话讲到听众心里去，那应该是演讲者击中了听众的价值认同标靶；如果一场好的商务演讲能够打动客户，那肯定是呈现者开启了他们的需求之门；如果一场述职汇报能够得到领导的认同，那汇报者一定是知道领导想听什么。 林肯曾经说过：“在我演讲之前总会花2/3的时间考虑听众想听什么，而只用1/3的时间考虑我想说什么。”任何一种形式的演讲，其成功的关键基本都在于听众对演讲的接受程度，听众才是演讲场合的中心人物，而不是演讲者本身。因此，演讲者必须了解在接收演讲的过程中起重要作用的听众特征，一般包括如下分析要项： 1、现场听众对演讲者的心态构成比例。 经过大量的演讲实践，我把听众总体分为：莫名喜欢你、莫名讨厌你、无所谓这三大类型，他们在听众中的占比分别为20%、20%和60%左右。从这个比例不难看出，其实大部分听众对于演讲者的现场表现持无所谓的态度，他们既不喜欢你也不厌恶你，他们来听你演讲只是想听到对他们有用的就OK了，至于不认同的部分他们也不会当场反对。剩余的两个20%则是符合一个叫做‘刻板偏见’的心理学现象，人们会无缘无故的喜欢或者厌恶某个人，通常的概率为20%。知道了这些，演讲者就应该在现场特别注意那讨厌你的20%听众，不要招惹到他们，避免‘踢馆’尴尬局面在现场出现。 2、听众行为风格特征分析 一般我习惯把听众按照四型人格来区分（也就是DISC四型人格）。尽管现在已经出现九型人格，但本人认为这个九型的理论对于分析听众显得过于繁琐，没有必要，四型人格已经足够了。我强烈建议演讲者演讲前一定要提前到场，最好通过现场面对面的观察、交流来最终确认主要听众的行为风格，这比道听途说更加稳妥。 3、听众背景分析 背景主要包括社会背景、与演讲主题有关的专业背景、职业背景这三大项。尽可能多的了解听众背景，从中提炼规律性的信息，是组织和调整演讲内容的关键一环。

查看详情>> 在课程开发设计的内训课堂上，经常有学员提出这样的问题：“如何能通过提炼和分析关键信息来把握客户的真正需求来设计出让客户满意的课程？”这让我回想起一个在民营企业做培训经理的老友经常跟我抱怨的一件事： 老板某天找到他要求他第二天马上提报一个170名一线业务人员的商务礼仪培训计划，可次日老板看了老友提报的计划后大发雷霆，说他根本没弄清楚老板的意图。那么如何通过很有限的培训指示/需求信息来分析客户到底要做怎样的培训、我们怎么给出正确的培训提纲？下面我就通过这个案例来给大家剖析一下。 首先，当接到这个简单的培训需求时，我们先要弄清楚几个关键问题，那就是老板为什么突然很迫切的要给一线业务员做礼仪培训？老板看到了什么？还是已经发生了什么？这就是要先弄清楚WHY（也就是培训的发起者为什么要发起这次培训！）。想了解WHY就要深入挖掘和培训对象相关的战略规划、业务流程和绩效现况，通常老板发起培训有两大原因， 1） 老板看到了培训对象身上发生的令他不满意的现象 2） 宏观战略调整或具体业务发生了变革，老板需要提升相关人员能力 这就是说，要想做出正确的培训课程提纲，你先得摸清为什么要做这件事的根源！ 在我给了老友这两条建议后，他做了细致的调查，结果发现在一次与新接洽的VIP客户 的谈判宴会上，因为宴会桌上人员关系复杂，公司业务人员居然没大没小的错坐了客户高层的座位，弄得老板十分尴尬同时客户也不太满意。 这显然是属于商务礼仪规范现场应用的能力问题，是属于智慧技能中的解决问题。 而老友提报的都是些基础商务礼仪规范，即知识的范畴，这显然是不对的。