个人形象是构筑企业公众形象的基石，一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；入乡随俗和灵活应用研究将帮助员工应对变化多样的礼仪场合，本课程旨在帮助员工了解商务礼仪规范，掌握商务礼仪要领，完善、提升公司的公众形象。

塑造专业服务形象、掌握优质服务规范、提升客户满意度、提升员工服务意识

企事业单位
一线服务人员

突出理论的知识培训，与企业工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训

提升员工服务意识、学会运用礼仪做好对客服务工作、提升个人职业素养

塑造企业专业服务形象、掌握优质服务规范、提升客户满意度、提升员工服务意识、促进企业软实力发展

３小时／６小时（根据企业需求，建议６小时） H

商务礼仪和个人职业形象
 塑造良好职业形象对于你的意义
 你就是公司的金字招牌
 职业形象对企业意味着什么
 你的个人形象是构筑企业公众形象的基石
 礼仪对工作产生的影响
 第一印象55387法则
 专业形象塑造
 仪容规范
 仪表规范
 职业着装规范与要求
 饰物的佩戴原则
商务礼仪在职场中的应用
工作过程中的行为规范与礼仪
 表情神态
 眼神
 面部表情
 微笑的最高境界
 基本站姿
 基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿
 不良的站姿
 迎接客户（准备、关注、相迎）
 接待客户（询问、指引、协助、异议处理）
 送别客户（道别）
 手臂姿势
 基本原则
 常用的手势
 错误的手势
 行进规范
 行姿的基本要求
 特殊情况的行姿
 陪同引导
 上下楼梯
 进出电梯
 蹲坐、鞠躬姿势
 标准坐、蹲姿
 鞠躬的类别和动作技巧
工作过程中的服务技巧与礼仪
 接待技巧
 文明服务用语
 称呼礼仪
 介绍礼仪
 握手与名片礼仪
 餐饮席位安排的礼宾次序
 用餐服务礼仪
 交谈禁忌
 服务意识的重要性
 电话礼仪
 乘车礼仪